Kéo khách từ Facebook / TikTok về website
Bạn có vài nghìn người theo dõi trên Facebook, một video TikTok lên cả trăm nghìn lượt xem, nhưng cuối tháng vẫn không biết khách thật sự đến từ đâu. Vấn đề thường không nằm ở lượt xem, mà ở chỗ khách xem xong rồi trôi đi vì không có nơi nào để dừng chân, và website chính là nơi đó. Dưới đây là cách mình hay dùng để kéo khách từ mạng xã hội về web rồi giữ họ lại.
Vì sao phải kéo khách về web
Mạng xã hội giống như đất đi thuê: thuật toán quyết định ai nhìn thấy bài của bạn, hôm nay nó ưu ái thì bài lên, mai nó đổi thì bài chìm. Danh sách người theo dõi đó cũng không thật sự thuộc về bạn, vì Facebook hay TikTok mới là chủ nhà.
Web thì khác, đó là nhà của bạn. Khách vào web, để lại số điện thoại, đặt lịch hay nhắn Zalo, thì những thông tin đó là của bạn và không ai lấy đi được. Một video TikTok triệu view nghe rất sướng tai, nhưng nếu xem xong khách chẳng biết đi đâu tiếp thì coi như phí, bạn đã bỏ công quay, dựng, bắt trend, để rồi cả nghìn người lướt qua mà không một ai thành khách.
Mình hay nói với chủ shop rằng mạng xã hội để gây chú ý, còn web để gom khách lại và chốt, là hai việc khác nhau nên đừng bắt mạng xã hội làm cả hai. Một quán phở có thể khoe tô phở bốc khói trên TikTok, nhưng chuyện đặt bàn, xem menu đầy đủ hay biết giờ mở cửa thì nên để khách làm gọn trên web.
Đặt link web ở đúng chỗ
Nghe thì đơn giản nhưng rất nhiều shop bỏ quên, mà khách muốn vào web lại tìm mãi không thấy link đâu thì họ bỏ cuộc. Vậy nên bạn hãy đặt link ở những chỗ khách hay nhìn nhất:
- Phần giới thiệu trang (cái mục nhỏ ngay dưới tên, người ta hay gọi là “link bio”), đây là nơi đầu tiên khách bấm vào để xem bạn là ai.
- Nút trên fanpage Facebook: đổi nút mặc định thành “Đặt ngay” hoặc “Xem website” trỏ thẳng về web.
- Ghim một bình luận có link ngay dưới mỗi bài hoặc video đang chạy tốt.
- Story và phần đầu các bài viết, nhắc khách rằng link nằm ở phần giới thiệu trang nhé.
Một điều nhỏ nhưng quan trọng là link nên gọn và dễ nhớ. Một homestay nên dùng kiểu biennhomstay.vn thay vì một đường link dài loằng ngoằng đầy chữ với số, vì link gọn thì khách nghe qua một lần là nhớ, gõ tay cũng ra, còn link rối thì khách ngại bấm mà đọc trong video lại càng khó.
Cho khách một lý do để bấm vào web
Khách không tự nhiên rời TikTok để vào web của bạn, nên phải có thứ gì đó ở web mà mạng xã hội không tiện xem. Đây là chỗ nhiều người làm sai, họ để link ở đó nhưng chẳng cho khách lý do nào để bấm.
Bạn thử nghĩ xem trên web mình có gì đáng để khách bỏ công vào xem:
- Ưu đãi riêng chỉ có khi đặt qua web, kiểu “giảm 10% cho khách đặt lịch trực tiếp ở web”.
- Bảng giá đầy đủ, rõ ràng, thứ mà nhồi hết lên một bài Facebook thì rối mắt.
- Đặt lịch, đặt bàn nhanh ngay trên trang, không phải chờ inbox trả lời.
- Vài bài viết hữu ích, hình ảnh thật, đánh giá của khách cũ để khách yên tâm.
Một spa có thể viết thẳng trong phần giới thiệu trang là “Xem bảng giá đầy đủ và đặt lịch tại web”, còn một quán ăn thì “Xem menu đầy đủ và đặt bàn tại đây”. Câu mời cụ thể như vậy cho khách biết bấm vào sẽ được gì, khác hẳn một dòng link trơ trọi chẳng có lời giải thích nào.
Web là nơi khách dừng chân sau khi thấy bạn trên mạng xã hội: xem bảng giá, đặt lịch, để lại số.
Nội dung mạng xã hội nên “mở”, chốt ở web
Cách mình thấy hiệu quả nhất là coi mỗi bài đăng, mỗi video như một lời mở đầu, còn cái kết thì để dành cho web. Trên TikTok bạn kể chuyện, khoe món, quay hậu trường cho khách tò mò, rồi khi họ đã thích thì mời về web để đặt.
Ví dụ một quán ăn quay cảnh đầu bếp chần bánh phở, chan nước dùng nóng hổi, rồi cuối video nói “Menu đầy đủ và đặt bàn ở web, link nằm ở phần giới thiệu trang nha”. Hay một homestay đăng ảnh phòng buổi sáng có nắng chiếu qua cửa sổ, kèm câu “Xem hết các phòng còn trống và đặt trực tiếp tại web”.
Điều cần bỏ là thói quen bắt khách hỏi giá qua inbox mãi. Khách nhắn giá bao nhiêu shop ơi, bạn trả lời, rồi họ lặn mất, vừa mệt cho bạn vừa chậm cho khách. Nếu giá và thông tin nằm sẵn trên web thì khách tự xem, tự quyết, ai thật sự muốn mua mới để lại số, nhờ vậy bạn lọc được khách nghiêm túc mà không phải gõ đi gõ lại cả ngày.
Dùng landing page làm “chỗ đáp” cho quảng cáo
Khi bạn chạy quảng cáo hoặc có một video đang viral, đừng dồn hết khách về fanpage rồi để họ tự mò. Nên có một trang gọn, gọi là landing page, đúng với nội dung cái video đang hot, mở ra là thấy ngay thứ khách cần cùng một nút đặt ngay.
Khác biệt nằm ở chỗ này: fanpage có đủ thứ, từ bài cũ, ảnh bìa, đánh giá đến tin nhắn, nên khách vào dễ lạc và dễ phân tâm, còn landing page chỉ nói đúng một chuyện và dẫn khách làm đúng một việc. Khách đang hào hứng vì cái video, vào trang thấy đúng món đó, đúng ưu đãi đó, bấm một cái là đặt được, nên tỉ lệ chốt cao hơn hẳn so với việc thả khách vào fanpage rồi hy vọng họ tự tìm đường.
Giữ liền mạch và đo xem cách nào ra khách
Có một lỗi làm hỏng tất cả công sức ở trên, đó là khách thấy một đằng trên mạng xã hội, vào web lại thấy một nẻo. Video quảng cáo combo giảm giá mà vào web không thấy combo đâu thì khách hụt hẫng và thoát ngay. Nên bạn hãy giữ cho liền mạch bằng cùng một ưu đãi, cùng hình ảnh và cùng câu chữ, vì khách thấy đúng cái họ vừa xem thì mới yên tâm đi tiếp.
Cuối cùng là đo xem cách nào ra khách, mà việc này không cần kỹ thuật gì phức tạp. Cách mộc mạc nhất là dùng link khác nhau cho từng kênh: link ở TikTok một kiểu, ở Facebook một kiểu, ở phần giới thiệu trang một kiểu. Sau một thời gian bạn sẽ thấy khách chủ yếu đến từ đâu, chỗ nào ra khách thì dồn sức vào đó, chỗ nào im ắng thì bớt lại. Mấy đường link này có thể gắn sẵn ngay khi dựng web, để bạn chỉ việc nhìn con số mà quyết.
Tóm lại, mạng xã hội kéo người ta đến còn web giữ họ lại. Bạn đã bỏ công làm nội dung rồi thì đừng để khách trôi đi chỉ vì thiếu một chỗ dừng chân. Đặt link đúng chỗ, cho khách lý do để bấm vào, và chuẩn bị một trang web gọn gàng đón họ, bấy nhiêu thôi đã đổi khác cả tháng kinh doanh.