Đo lường hiệu quả website: 4 con số chủ quán nên xem mỗi tuần
Làm xong landing page, câu mình nghe nhiều nhất từ chủ quán là: “cũng có khách hỏi, mà không biết có phải nhờ web hay không”. Tức là vẫn đang đoán. Tin vui: bạn không cần thành chuyên gia số liệu để hết đoán. Bạn chỉ cần trả lời được bốn câu hỏi — bằng một công cụ đếm miễn phí, mỗi tuần chừng mười phút.
Bốn câu hỏi thay cho mọi bảng số liệu
Mở phần mềm đo lường lên, bạn sẽ thấy cả chục biểu đồ với những cái tên lạ hoắc. Cứ kệ chúng. Với trang bán hàng của một quán ăn, homestay hay spa, mình thấy chủ quán chỉ cần trả lời đúng bốn câu này:
- Mỗi tuần có bao nhiêu người vào trang?
- Họ đến từ đâu — Facebook, Google, TikTok hay quét mã QR ở quán?
- Vào rồi họ xem gì, và thoát ở chỗ nào?
- Bao nhiêu người bấm nút Zalo hoặc bấm gọi?
Bốn câu, mỗi tuần trả lời một lần. Giữ đều vài tuần là bạn hiểu trang của mình hơn phần lớn chủ quán khác — không phải vì bạn giỏi số, mà vì bạn có số.
Google Analytics: người đứng cửa đếm khách, miễn phí
Công cụ để trả lời cả bốn câu là Google Analytics (bản hiện nay gọi là GA4) — công cụ miễn phí của Google, web nào cũng gắn được. Bạn cứ hình dung nó như một người đứng ở cửa quán, ghi lại từng lượt khách: bao nhiêu người bước vào, đi đường nào tới, ngó qua những gì, đứng chỗ nào rồi quay ra. Chỉ khác là người này đứng cả ngày lẫn đêm và không nhận lương.
Cài thì thế nào? Gắn một đoạn mã nhỏ vào web là xong — bạn không phải tự làm, đơn vị làm web gắn hộ được trong vài phút; web do Seawin Tech làm thì gắn sẵn từ đầu. Nếu bạn thử tìm “Google Analytics cho người mới”, sẽ ra hàng trăm bài hướng dẫn dài dằng dặc — bạn không cần học hết đâu. Cài đặt là việc của bên làm web. Việc của bạn là mở báo cáo lên đọc bốn con số, mở bằng điện thoại cũng được.
Câu 1: Mỗi tuần bao nhiêu người vào trang?
Đây là con số nền. Tự nó không nói trang tốt hay dở, nhưng thiếu nó thì mọi con số khác đều vô nghĩa. Và đừng đem so với ai cả — hãy so với chính tuần trước của bạn.
Con số này giúp bạn chia đúng bệnh. Nếu mỗi tuần chỉ hai ba chục người vào, vấn đề chưa nằm trong trang — vấn đề là chưa mấy ai biết trang tồn tại. Ngồi sửa giao diện lúc này là sửa nhầm chỗ; việc cần làm là đem link đi khắp nơi: gắn lên fanpage, để trong phần giới thiệu TikTok, in mã QR lên hoá đơn và mặt bàn. Còn nếu tuần nào cũng vài trăm người vào mà điện thoại vẫn im lìm thì ngược lại: khách có, trang đang làm rơi. Ba câu sau sẽ chỉ rơi ở đâu.
Câu 2: Khách đến từ đâu?
Google Analytics tự chia khách theo nguồn: từ Facebook qua, từ Google tìm ra, từ TikTok, từ Zalo hay gõ thẳng địa chỉ. Cả khách quét mã QR ở quán cũng đếm riêng được nếu mã dùng đường link có đánh dấu — bạn nhắn bên làm web một câu là có.
Nguồn khách quan trọng vì nó cho biết bạn đang đứng bằng mấy chân. Một quán lẩu mình biết có 95 trên 100 lượt vào web là từ Facebook, từ Google thì gần như bằng không. Nghĩa là tuần nào chịu khó đăng bài thì có khách, tuần nào bận việc là vắng tanh. Và ai đứng ngay khu đó tìm “quán lẩu gần đây” trên Google sẽ thấy đối thủ chứ không thấy quán. Trường hợp này, thứ đáng đầu tư tiếp theo là SEO — nói đơn giản là chỉnh để web hiện ra khi người ta chủ động tìm trên Google. Khách từ Google quý ở chỗ họ đang cần mới đi tìm, nên dễ thành đơn hơn người lướt ngang.
Chiều ngược lại cũng đáng nhìn: nếu bạn đang trả tiền quảng cáo TikTok mà cột khách từ TikTok chỉ lèo tèo vài người, con số đó vừa cứu ngân sách tháng sau của bạn.
Số liệu không sửa web thay bạn — nó chỉ đúng chỗ đáng sửa, để bạn không phải sửa mò.
Câu 3: Khách xem gì, rồi thoát ở đâu?
Trong báo cáo có phần liệt kê từng trang được xem bao nhiêu lượt. Nhìn vào đó bạn biết khách quan tâm gì, và quan trọng hơn, khách bỏ đi ở đâu. Chỗ nào nhiều người xem rồi thoát luôn, chỗ đó đang có vấn đề — không cần đoán nữa.
Lấy ví dụ một spa: số liệu cho thấy khách vào trang chủ, bấm sang bảng giá, rồi thoát ngay ở đó, lặp đi lặp lại. Ngồi đọc lại bảng giá mới vỡ lẽ: bốn mươi dịch vụ tên nghe rất kêu mà không rõ là làm gì, giá thì chỗ ghi số, chỗ đề “liên hệ”. Khách đọc xong không biết mình hợp gói nào, ngại nhắn hỏi, thế là đi. Spa gộp lại còn ba gói theo nhu cầu — thư giãn, phục hồi da, chăm sóc chuyên sâu — mỗi gói một mức giá rõ ràng. Tuần sau lượng tin nhắn tăng hẳn. Để ý là khách thoát ở bảng giá thường không phải vì giá cao, mà vì giá khó hiểu; đắt mà rõ ràng vẫn có người chọn, mập mờ mới khiến người ta bỏ đi.
Câu 4: Bao nhiêu người bấm nút Zalo hoặc gọi điện?
Với mình đây là con số quan trọng nhất, vì nó đo đúng khoảnh khắc người xem biến thành khách tiềm năng. Nút Zalo, nút gọi, form để lại số — mỗi lượt bấm đều đếm được. Phần đếm nút cần bật một lần khi làm web (dân trong nghề gọi là gắn “sự kiện”); bạn chỉ cần nhắn bên làm web đúng một câu: “đếm giúp mình lượt bấm nút Zalo và nút gọi”.
Có số rồi thì phép chia mới là thứ đáng xem: bao nhiêu người vào thì có một người bấm. Một homestay mình từng xem số: clip TikTok tự nhiên nổ, một tuần 500 người vào trang — và đúng 2 người nhắn Zalo. Trang không thiếu khách, trang đang làm tuột khách. Mở web bằng điện thoại như một người khách là thấy ngay: màn hình đầu chỉ có logo với dòng “Chào mừng quý khách”, ảnh phòng view biển nằm tít phía dưới, nút liên hệ màu nhạt ở cuối trang. Chủ nhà sửa lại: ảnh phòng đẹp nhất đưa lên đầu, thêm dòng giá từ bao nhiêu một đêm, nút “Nhắn Zalo giữ phòng” đặt ngay màn hình đầu. Tuần kế tiếp vẫn chừng ấy người vào, tin nhắn nhảy lên hơn hai chục.
Cái hay nằm ở chỗ đó: sửa xong, nhìn số tuần sau là biết chắc mình sửa đúng hay sai, không phải dựa vào cảm giác.
Thói quen mười phút sáng thứ Hai
Bạn không cần mở báo cáo mỗi ngày — số theo ngày vừa ít vừa nhảy loạn, nhìn chỉ thêm hoang mang. Mỗi tuần một lần là đủ. Sáng thứ Hai, mở báo cáo và ghi bốn con số vào ghi chú điện thoại: người vào, nguồn lớn nhất, trang bị thoát nhiều nhất, lượt bấm Zalo. Bốn cột, mỗi tuần một dòng.
Vài tuần là bạn nhìn ra nhịp của quán mình. Từ đó mọi thứ thành một vòng lặp: thấy số lạ, sửa một thứ, tuần sau nhìn số xem có nhích không. Mỗi lần chỉ nên sửa một thứ để biết thay đổi đến từ đâu. Chủ quán đọc được nhịp đó thì chẳng cần chuyên gia nào nữa.