Google Doanh nghiệp: vì sao quán, cửa hàng nào cũng nên có
Có một thứ miễn phí, làm một lần là xong mà kéo được khách ngay trong khu phố của bạn, vậy mà nhiều quán, nhiều shop vẫn để trống, trong khi quán đối thủ cách đó vài bước chân đã nằm ngay đầu bản đồ mỗi lần khách tìm. Thứ đó là Google Doanh nghiệp, và mình kể bạn nghe nó là gì cùng lý do quán hay cửa hàng nào cũng nên có một cái.
Google Doanh nghiệp là gì
Nói gọn thì đó là hồ sơ miễn phí của quán bạn trên Google và Google Maps. Khi khách gõ đúng tên quán vào ô tìm kiếm, cái khung hiện ra bên phải màn hình với địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, ảnh, mấy ngôi sao đánh giá cùng nút chỉ đường chính là nó. Trên Google Maps cũng thế: một chấm đỏ kèm tên quán, bấm vào là ra đủ thông tin.
Bạn không phải trả đồng nào, chỉ tự khai thông tin rồi Google hiển thị giúp, nên việc của bạn là điền cho đủ, cho đúng và thỉnh thoảng ngó lại. Nó không phải website và cũng không thay được website, nhưng nó là tấm bảng hiệu của bạn đặt ngay trên tấm bản đồ mà ai cũng tra.
Vì sao nó quan trọng với việc bán tại chỗ
Hãy nghĩ tới lúc bạn là khách. Đang đói, bạn rút điện thoại gõ “phở gần đây”, và Google không trả về một danh sách website dài dằng dặc mà bung ngay tấm bản đồ với vài quán phở quanh đó kèm số sao và khoảng cách, để bạn bấm vào chỗ gần nhất, nhiều sao nhất rồi đi. Cả việc đó chưa tới một phút.
Đó chính là chỗ Google Doanh nghiệp phát huy. Khi ai đó tìm “spa quận 3”, “quán cà phê mở cửa giờ này” hay “homestay Đà Lạt”, Google ưu tiên hiện những chỗ có hồ sơ đầy đủ và đánh giá tốt, hiện ngay trên bản đồ trước cả các website. Người đang đói, đang cần gội đầu hay đang cần chỗ nghỉ tối nay là người dễ chốt nhất, nên nếu quán bạn không có mặt ở đó thì khách ấy rơi vào tay quán bên cạnh.
Khác với quảng cáo, đây không phải thứ bạn trả tiền theo lượt: bạn khai đúng một lần rồi nó cứ thế phục vụ bạn ngày qua ngày. Với một quán nhỏ, đây thường là kênh kéo khách rẻ nhất mà lại đều nhất.
Có hồ sơ này bạn được gì
Cụ thể, một hồ sơ làm tử tế mang lại cho bạn mấy thứ rất thực tế:
- Quán hiện trên bản đồ khi khách tìm quanh khu của bạn, nên khách không cần biết tên trước mới tìm ra.
- Khách bấm một nút là Google dẫn đường tới tận cửa, không phải hỏi đường hay đọc địa chỉ qua điện thoại.
- Khách muốn đặt bàn hay hỏi còn phòng trống thì gọi được ngay bằng một chạm.
- Khách xem được ảnh thật và đánh giá trước khi tới, nên yên tâm hơn và ít đổi ý giữa chừng.
- Khách thấy rõ giờ mở cửa, đỡ cảnh lặn lội tới nơi rồi gặp cửa đóng.
Tất cả những thứ này khách tự làm được mà không cần bạn trực điện thoại liên tục, nên hồ sơ chạy thay bạn cả ngày lẫn đêm.
Hồ sơ Google Doanh nghiệp: địa chỉ, giờ mở, ảnh, đánh giá và nút chỉ đường gom gọn một chỗ.
Cần điền và chăm gì cho tốt
Lập hồ sơ thì nhanh, nhưng để nó thật sự kéo khách thì phải làm cho đến nơi đến chốn, nên mình gợi ý mấy việc đáng làm nhất:
- Thông tin phải chính xác. Tên đúng như biển hiệu, địa chỉ chuẩn để chỉ đường không lạc, số điện thoại đang dùng và giờ mở cửa đúng thực tế.
- Nhiều ảnh thật và đẹp. Ảnh mặt tiền để khách nhận ra quán, ảnh món, ảnh không gian, ảnh phòng. Khách quyết định phần lớn bằng mắt, nên ảnh tối, mờ hay chụp vội là mất điểm.
- Chọn đúng nhóm ngành. Quán phở chọn “nhà hàng phở”, spa chọn đúng loại hình, vì chọn sai thì khách tìm đúng từ lại không thấy bạn.
- Cập nhật giờ lễ Tết. Nghỉ Tết, đổi giờ mùa hè hay đóng cửa đột xuất thì sửa lại để khách không tới nhầm lúc rồi bực mình.
- Đăng tin và ưu đãi. Có món mới hay khuyến mãi cuối tuần thì đăng lên, vì hồ sơ có cập nhật trông sống động hơn và Google cũng thích.
Bạn không phải làm hết trong một ngày, nhưng riêng việc điền đủ thông tin và thêm chục tấm ảnh tử tế đã khác hẳn một hồ sơ trống trơn rồi.
Đánh giá là vàng
Nếu phải chọn một thứ để dồn sức thì mình chọn đánh giá, vì khách lạ tin lời khách cũ hơn lời bạn tự khen. Nhìn thấy bốn, năm chục lượt đánh giá bốn rưỡi sao là người ta yên tâm bước vào ngay, mà nhiều sao tốt còn giúp quán bạn hiện cao hơn trên bản đồ, lợi cả đôi đường.
Cách xin cũng đơn giản: khách ăn xong vui vẻ thì bạn nhờ một câu, kiểu “Anh chị thấy ổn thì cho quán em một đánh giá trên Google với nhé.” Dán mã QR ở quầy, in lên hóa đơn hay nhắn lại qua Zalo đều được, và bạn đừng ngại, vì khách hài lòng thường sẵn lòng giúp, chỉ là họ quên.
Cũng nhớ trả lời đánh giá, cả khen lẫn chê. Khen thì cảm ơn cho có tình, còn chê thì bình tĩnh, xin lỗi và nói rõ cách bạn khắc phục. Người đọc về sau nhìn cách bạn xử lý một lời chê còn tin bạn hơn cả một rổ lời khen, nên đừng cãi nhau với khách trên đó.
Hồ sơ Google và website bổ trợ nhau
Nhiều người tưởng có hồ sơ Google rồi thì khỏi cần website, hoặc ngược lại, nhưng thực ra hai cái làm hai việc khác nhau. Hồ sơ Google giỏi việc kéo khách đang tìm tại chỗ, kiểu gần đây, mở cửa giờ này, mấy sao. Còn website là nơi khách xem đầy đủ thực đơn chi tiết, bảng giá dịch vụ, ảnh từng phòng, câu chuyện của quán cùng nút đặt bàn hay đặt phòng đàng hoàng.
Cách dùng hay nhất là nối hai cái lại bằng cách gắn link website vào hồ sơ Google, để khách thấy quán trên bản đồ, tò mò bấm vào website xem kỹ rồi mới chốt. Hồ sơ mang khách tới cửa, còn website giúp bạn kể trọn câu chuyện và chốt đơn, nên thiếu một trong hai thì bạn vẫn bán được, nhưng có cả hai thì mạch dẫn khách mới liền.