5 lỗi khiến khách vào web rồi thoát ngay
Khách vào web rồi thoát trong vài giây thường không phải vì họ khó tính, mà vì trang đang dính một trong những lỗi rất dễ sửa dưới đây. Mình gặp năm lỗi này gần như ở mọi web nhỏ, từ quán ăn, homestay đến spa và shop online, và may là cả năm đều sửa được mà không cần làm lại từ đầu.
1. Trang tải chậm
Khách bấm vào link, màn hình trắng một, hai, ba giây rồi mới hiện ra. Mỗi giây chờ là một phần khách rời đi, nhất là khi họ xem trên điện thoại và đang dùng mạng 4G. Họ không nhắn cho bạn rằng web chậm quá đâu, họ chỉ lặng lẽ bấm thoát và mở chỗ khác.
Hình dung một homestay tải mười mấy tấm ảnh phòng nặng cả chục MB ngay khi mở trang: trên wifi nhà bạn thì nhanh, nhưng khách đứng ngoài bến xe mở lên thì xoay vòng mãi không thấy gì. Cách sửa cũng đơn giản, bạn nén ảnh nhẹ lại vì một tấm phòng đẹp chỉ cần vài trăm KB là đủ, bỏ bớt mấy hiệu ứng chạy lòng vòng cho thừa, và chọn một nơi đặt web (hosting) tử tế. Muốn biết web của mình ra sao thì bạn cứ tự thử: mở bằng điện thoại với 4G và đếm xem mất mấy giây mới đọc được, quá ba giây là phải sửa.
2. Không rõ trang bán gì trong 5 giây đầu
Khách lướt vào, đọc dòng đầu tiên, và họ cần hiểu ngay chỗ này là gì, vào đây mình được gì. Nếu câu mở đầu chung chung kiểu “Chào mừng bạn đến với chúng tôi” hay “Nâng tầm trải nghiệm của bạn” thì đọc xong khách vẫn không biết bạn bán gì, mà họ thì chẳng có thời gian ngồi đoán.
Một quán phở để dòng to nhất là “Ẩm thực truyền thống” thì khách không rõ đây là quán ăn, lớp dạy nấu ăn hay chỗ bán gia vị. Thay vào đó bạn nói thẳng cái khách cần biết: “Phở bò gia truyền, mở 6h sáng, giao tận nơi trong bán kính 3km.” Đọc một câu là khách biết có nên ở lại hay không. Quy tắc mình hay theo là câu đầu tiên phải nói rõ bạn làm gì, cho ai và được lợi gì cụ thể, đừng để khách phải cuộn xuống mới hiểu.
3. Khó xem trên điện thoại
Phần lớn khách của bạn vào web bằng điện thoại chứ không phải máy tính, vậy mà nhiều trang lại được làm cho màn hình to, nên mở trên điện thoại thì chữ bé tí, các nút sát nhau bấm nhầm liên tục, phải lấy hai ngón phóng to mới đọc nổi số điện thoại. Khách thấy mệt là thoát.
Một spa để bảng giá thành cái ảnh chụp tờ A4, mở trên điện thoại thì chữ nhỏ như con kiến, khách phóng to kéo qua kéo lại mãi vẫn không xem hết. Cách sửa là làm web theo hướng ưu tiên điện thoại trước: chữ đủ to để đọc mà không cần phóng, nút bấm to và cách nhau cho ngón tay chạm trúng, bảng giá viết thành chữ chứ đừng để thành ảnh. Còn cách kiểm tra nhanh nhất là bạn cầm chính điện thoại của mình lên, mở web rồi thử đặt một đơn từ đầu đến cuối, chỗ nào bạn thấy khó chịu thì khách cũng thấy y hệt.
Web nhẹ và gọn trên điện thoại giữ chân khách; trang chậm và rối thì khách thoát ngay.
4. Không biết bấm gì tiếp
Khách đã đọc, đã thích và muốn đặt, nhưng nhìn quanh không thấy nút nào để liên hệ, nên phải tự dò số điện thoại, tự nghĩ xem nhắn vào đâu. Đến bước này mà còn bắt khách mất công thì nhiều người bỏ luôn, dù họ đã gần quyết định mua.
Một shop bán đồ online để mỗi cái form dài hỏi tên, email, địa chỉ, ghi chú, trong khi khách chỉ muốn nhắn đúng một câu là còn hàng không shop. Cách sửa là cho một nút thật rõ, nói thẳng việc cần làm như “Nhắn Zalo đặt món” hay “Gọi đặt phòng ngay”, để nó nổi bật và lặp lại ở đầu trang, giữa trang lẫn cuối trang. Khách sẵn sàng ở đoạn nào thì bấm được ngay đoạn đó, không phải cuộn đi tìm. Một trang chỉ nên có một việc chính bạn muốn khách làm, đừng để năm cái nút tranh nhau khiến khách phân vân rồi không bấm cái nào.
5. Trông thiếu tin cậy
Khách không biết bạn là ai và chưa từng mua của bạn, nên họ dò tìm vài dấu hiệu để yên tâm bỏ tiền ra. Nếu web toàn ảnh mờ tải trên mạng, không có lấy một đánh giá nào của khách cũ, không địa chỉ, không số điện thoại rõ ràng, lại còn sai chính tả vài chỗ, thì khách sẽ ngờ ngợ không biết chỗ này có thật không rồi lặng lẽ thoát.
Một homestay đăng đúng ba tấm ảnh mờ, không nói rõ nằm ở đâu, không một dòng nhận xét của khách từng ở, thì khách sẽ chọn nơi khác có ảnh thật và vài lời khen. Cách sửa lại không tốn kém: bạn chụp ảnh thật bằng chính điện thoại của mình vì ảnh thật mà rõ luôn hơn ảnh mạng long lanh, xin vài câu đánh giá của khách cũ rồi đăng lên kèm tên, ghi rõ địa chỉ và số liên hệ, rồi đọc lại toàn bộ chữ một lượt để sửa lỗi chính tả. Những thứ nhỏ này cộng lại tạo ra cảm giác chỗ này làm ăn đàng hoàng.