Làm web cho homestay: giữ lại 15–20% hoa hồng đang chảy về sàn
Nếu bạn đang chạy một homestay hay villa, nhiều khả năng phần lớn khách đến từ Booking, Agoda hoặc Facebook. Mỗi lượt đặt qua sàn, bạn trả 15–20% hoa hồng. Một trang web riêng không thay được các kênh đó, nhưng nó giúp bạn giữ lại khoản tiền này với những khách vốn đã muốn đặt trực tiếp — và số khách đó nhiều hơn bạn nghĩ.
Khoản hoa hồng 15–20% đang chảy đi đâu
Mình lấy con số thật cho dễ hình dung. Một villa ở Đà Lạt cho nhóm gia đình thuê, giá 3 triệu một đêm, cuối tuần gần như kín. Nếu mỗi tháng có 20 đêm đặt qua sàn, tiền hoa hồng rơi vào khoảng 9 đến 12 triệu mỗi tháng. Một năm là hơn trăm triệu — đủ làm web vài lần, còn dư tiền chạy quảng cáo.
Nói vậy không phải để xui bạn bỏ sàn. Booking, Agoda mang về khách mới, khách nước ngoài, khách chưa từng nghe tên bạn — khoản hoa hồng đó đáng trả. Vấn đề nằm ở nhóm khách khác: khách đã ở một lần muốn quay lại, khách được bạn bè giới thiệu, khách thấy bạn trên TikTok. Những người này đã biết bạn rồi, không cần sàn dắt mối nữa. Nhưng nếu bạn không có chỗ nào để đặt trực tiếp, họ đành mở lại Booking — và bạn lại trả hoa hồng cho một khách vốn dĩ là của mình.
Khách quay lại mà vẫn đặt qua sàn, nghĩa là bạn đang trả tiền dắt mối cho một người khách đã là của mình.
Khách thấy bạn trên TikTok, rồi đi kiểm tra lại
Để ý hành vi này: khách lướt thấy một clip homestay view biển ở Quy Nhơn, thích quá, lưu lại. Nhưng gần như không ai chuyển khoản cọc chỉ vì một cái clip. Việc tiếp theo họ làm là gõ tên homestay lên Google để kiểm tra xem chỗ này có thật không.
Nếu kết quả chỉ ra một fanpage đăng bài lộn xộn, ảnh thì đẹp nhưng không thấy địa chỉ, không thấy giá, khách bắt đầu chờn — chuyện lừa tiền cọc homestay trên mạng nhiều quá rồi. Còn nếu họ thấy một trang web đàng hoàng, có địa chỉ rõ, ảnh từng phòng, bảng giá công khai, thì nỗi lo đó tan gần hết. Trang web lúc này đóng vai trò như giấy tờ tuỳ thân của homestay: nó xác nhận bạn có thật, làm ăn nghiêm túc.
Fanpage không làm thay được việc này. Bài đăng trôi theo thời gian, khách muốn tìm ảnh phòng hay giá phải cuộn mỏi tay, mà cuộn vài cái là họ bỏ cuộc.
Một trang homestay cần đúng những thứ này
Trang cho homestay không cần cầu kỳ. Nó cần trả lời đúng bốn câu khách luôn hỏi: phòng trông thế nào, giá bao nhiêu, chỗ này ở đâu, và ngày mình đi còn phòng không.
Ảnh thật, chia theo từng loại phòng
Khách không đặt “không khí chung” của homestay — họ đặt một căn phòng cụ thể. Nên mỗi loại phòng cần bộ ảnh riêng: giường, góc cửa sổ nhìn ra view, và cả nhà vệ sinh. Phòng đôi view biển khác gì phòng bốn người quay lưng ra núi, nhìn ảnh phải thấy ngay, đừng bắt khách đoán.
Bảng giá theo mùa và cuối tuần
Giá homestay gần như luôn chia ba mức: ngày thường, cuối tuần, lễ Tết. Cứ kẻ bảng rõ ràng như vậy. Khách nào cũng sẽ so với giá họ thấy trên Booking, nên nếu đặt trực tiếp rẻ hơn khoảng 10% — bạn giảm được vì không mất hoa hồng — hãy ghi thẳng lên trang. Đó chính là lý do để họ nhắn cho bạn thay vì bấm đặt trên sàn.
Chỉ đường, và xung quanh có gì chơi
Homestay hay nằm ở chỗ khó tìm: cuối con dốc, trong làng chài, cách trung tâm chục cây số. Nhúng bản đồ, viết vài dòng chỉ đường từ sân bay hay bến xe, khách đỡ phải nhắn hỏi “đi lối nào”. Rồi thêm một mục xung quanh có gì: homestay ở Quy Nhơn thì ghi cách Eo Gió, Kỳ Co bao nhiêu phút chạy xe, gần quán hải sản nào ngon. Mục này còn giúp khách hình dung ra cả chuyến đi — mà khi họ đã hình dung ra chuyến đi thì coi như đặt đến nơi rồi.
Nút Zalo để hỏi phòng trống ngày cụ thể
Câu hỏi số một của khách Việt luôn là: “Ngày đó còn phòng không?” Đừng bắt họ điền form dài rồi chờ email — gần như không ai làm thế. Một nút Zalo bấm phát mở ra khung chat, kèm sẵn câu “Mình muốn hỏi phòng trống ngày…”, là cách nhanh nhất để biến người xem thành khách đặt. Với villa Đà Lạt cho nhóm gia đình, khách còn cần hỏi thêm kiểu “nhà mình 9 người lớn 3 trẻ nhỏ có ở vừa không” — mấy chuyện này chat vài câu là xong, form nào kham nổi.
Hai lỗi khiến khách âm thầm rời trang
Thứ nhất: toàn ảnh sống ảo, không có ảnh nhà vệ sinh. Ảnh xích đu, ảnh góc sân mây bay thì đầy, nhưng cái khách sắp ngủ lại một đêm muốn thấy nhất — giường có sạch không, nhà vệ sinh có ổn không — lại không có. Khách sẽ hiểu theo hướng xấu: chắc là đang giấu. Một tấm ảnh nhà vệ sinh sạch sẽ, sáng sủa tạo niềm tin hơn mười tấm ảnh check-in.
Thứ hai: để giá “inbox”. Trên fanpage đã khó chịu, trên web riêng thì gần như tự đuổi khách. Khách nghi giá sẽ nhìn mặt mà báo, ngại nhắn, và họ quay về Booking — nơi giá hiện rõ ràng từng đêm. Bạn giấu giá để mong khách nhắn tin, nhưng thực tế là mất luôn cả tin nhắn lẫn lượt đặt.