Cần chuẩn bị gì trước khi bắt đầu làm website?
Phần lớn dự án web bị chậm không phải vì bên làm chậm tay, mà vì tới lúc bắt tay vào việc thì khách vẫn chưa có nội dung. Bên làm ngồi chờ ảnh, chờ bảng giá, chờ lời giới thiệu, còn bạn thì sốt ruột vì mãi chưa thấy trang lên. Bài này là checklist mình hay gửi khách trước khi bắt đầu, gom đủ mấy thứ này thì web vừa nhanh vừa đỡ tốn.
1. Một mục tiêu rõ ràng
Trước khi nghĩ tới màu mè hay bố cục, bạn cần trả lời một câu: trang này để làm gì. Nghe đơn giản nhưng nhiều người bỏ qua, rồi cuối cùng có một trang nhìn cũng được mà chẳng biết nó phục vụ việc gì. Một câu trả lời rõ sẽ giúp mọi quyết định sau dễ hơn, từ đặt nút gì, viết gì trước, cho tới bỏ bớt cái gì.
Quán phở thì mục tiêu thường là cho khách gọi đặt bàn hoặc xem đường tới quán. Spa thì là cho khách nhắn đặt lịch. Shop online thì là chốt đơn qua Zalo. Homestay thì là nhận đặt phòng trực tiếp, đỡ khoản hoa hồng cho bên trung gian.
Kèm theo mục tiêu, hãy nghĩ luôn cách đo. Bạn sẽ biết trang chạy tốt hay không nhờ con số nào? Số cuộc gọi trong tuần, số tin nhắn Zalo, số lượt đặt bàn. Có một cái đích để nhắm thì sau này dễ biết nên sửa chỗ nào.
2. Thông tin doanh nghiệp
Đây là phần cơ bản nhưng hay bị viết thiếu hoặc viết sai. Bạn gom sẵn một chỗ những thông tin này thì bên làm chỉ việc đặt vào đúng vị trí:
- Tên đầy đủ và tên khách hay gọi, ví dụ “Phở Bắc Hải” mà khách quen gọi là “phở cô Hải”.
- Địa chỉ chính xác, kèm liên kết Google Maps để khách bấm là mở đường đi.
- Giờ mở cửa, giờ nghỉ trưa, ngày nghỉ trong tuần nếu có.
- Số điện thoại và số Zalo, đôi khi là hai số khác nhau.
- Các kênh mạng xã hội đang chạy: Facebook, Instagram, TikTok.
Một mẹo nhỏ là kiểm tra lại số điện thoại và địa chỉ trên Google Maps xem có đúng không. Mình từng gặp một homestay để nhầm một chữ số, khách gọi cả tháng vào máy người lạ mà chủ không hề hay.
3. Sản phẩm, dịch vụ và bảng giá
Đây là phần khách quan tâm nhất, nên cần liệt kê rõ ràng. Mỗi món, mỗi gói nên có tên, một hai dòng mô tả ngắn, và giá.
Quán ăn thì là menu: tên món, giá, và nếu được thì một câu cho món đặc trưng, ví dụ “Phở tái gầu, nước dùng ninh xương 12 tiếng”. Spa thì là các gói dịch vụ: tên gói, thời lượng, giá, gồm những bước gì. Homestay thì là các loại phòng: phòng đôi, phòng gia đình, view ra hướng nào, giá ngày thường và cuối tuần. Shop online thì là danh sách sản phẩm kèm giá và phân loại.
Nếu giá hay thay đổi và bạn ngại ghi cứng, có thể ghi khoảng giá hoặc để chữ liên hệ để báo giá. Nhưng kinh nghiệm của mình là khách thích thấy giá, vì giấu giá thường khiến khách ngại nhắn hơn là tò mò nhắn.
4. Hình ảnh thật
Đây là phần hay thiếu nhất, mà cũng là phần ảnh hưởng nhiều nhất tới cảm giác của khách. Một trang nhiều chữ mà không có ảnh thật thì trông rất nhạt, còn ảnh lấy trên mạng thì khách nhìn ra ngay, và mất tin tưởng cũng từ đó.
Bạn không cần thuê thợ chụp, vì điện thoại bây giờ chụp đủ đẹp, miễn là làm đúng vài điều:
- Chụp ban ngày, gần cửa sổ hoặc ngoài trời, lấy ánh sáng tự nhiên cho màu thật.
- Dọn gọn khung hình trước khi chụp: bàn sạch, phòng ngăn nắp, không để đồ thừa lọt vào.
- Chụp ngang nếu ảnh để làm ảnh bìa, chụp dọc nếu để xem trên điện thoại.
- Chụp nhiều góc cho mỗi thứ, rồi chọn ra vài tấm ưng nhất.
Quán ăn thì chụp lúc món còn nóng, khói còn bốc. Spa thì chụp không gian phòng, khăn xếp gọn, vài chậu cây. Homestay thì chụp phòng đã dọn, ban công, view nhìn ra ngoài. Đừng quên logo nếu bạn có, mà nhớ gửi file gốc chứ đừng chụp lại logo in trên giấy.
Ảnh thật, sáng và gọn khung hình tạo cảm giác tin cậy hơn mọi lời quảng cáo.
5. Nội dung tạo niềm tin
Khách chưa biết bạn thì luôn có chút đề phòng, nên việc của trang web là gỡ dần sự đề phòng đó bằng bằng chứng thật. Gom sẵn mấy thứ này:
- Đánh giá của khách cũ, chép lại vài lời khen thật kèm tên hoặc tên viết tắt.
- Ảnh chụp màn hình tin nhắn cảm ơn, bình luận khen trên Facebook.
- Vài con số thật: mở quán mấy năm, bao nhiêu khách mỗi tháng, có mấy phòng.
- Giấy tờ, chứng nhận nếu ngành cần, ví dụ spa có chứng chỉ, quán ăn có giấy vệ sinh an toàn thực phẩm.
Một lời khen cụ thể đáng giá hơn nhiều câu chung chung. “Mình đặt phòng dịp lễ, chủ nhà nhắn lại trong 5 phút” thuyết phục hơn hẳn một câu “homestay tốt lắm”. Nếu bạn có ảnh khách đến đông hay ảnh một buổi tiệc thì cứ gom lại hết.
6. Vài trang tham khảo và gu của bạn
Cuối cùng, hãy giúp bên làm hiểu gu của bạn. Bạn không cần biết thuật ngữ thiết kế, chỉ cần chỉ ra vài trang bạn thấy thích. Gửi cho bên làm hai ba đường link, của ai cũng được kể cả của đối thủ, mà bạn thấy ưng, kèm một câu vì sao thích, kiểu trang này nhìn sạch hay màu này hợp với quán mình. Vậy là đủ để hai bên nói chung một ngôn ngữ, đỡ sửa tới sửa lui.
Nếu bạn đã có nhận diện sẵn, từ logo, màu chủ đạo cho tới phông chữ hay dùng trên biển hiệu, thì gửi luôn. Chưa có cũng không sao, cứ nói màu bạn thích và cảm giác muốn trang toát ra: ấm cúng, sang, hay trẻ trung.
Còn nếu tới đây bạn thấy mình chưa có ảnh đẹp, chưa biết viết giới thiệu sao cho gọn, thì cũng đừng lo. Nhiều nơi, trong đó có Seawin Tech, sẽ hỗ trợ bạn viết lại nội dung và sắp xếp ảnh cho ra trang, bạn chỉ cần đưa nguyên liệu thô, phần gọt giũa để bên làm lo.